e-MSI stworzyło dla ACV kompleksowy system CRM umożliwiający modelowanie działań sprzedażowych i śledzenie ich postępów.
CRM dostosowany został do specyfiki wymogów modelu biznesowego klienta.
Ze względu na wielowymiarowość procesu, w tym przede wszystkim:
– wiele źródeł informacji dotyczących szans sprzedażowych
– historii kontaktów z kontrahentami tworzonej przez wiele osób równolegle
– różnorodność przebiegu każdego procesu sprzedażowego
– zaangażowanie w proces wielu podmiotów powiązanych z każdym prospektem
– konieczność wsparcia działu technicznego w procesie sprzedażowym
Do stworzenia mechanizmu przepływu informacji wykorzystany został autorski model e-MSI w zakresie budowy dostępu do informacji. Te same informacje dostępne są z wielu punktów procesu, z możliwością wyboru kontekstu aby w szybki sposób dostarczyć pełną wiedzę na temat dotychczasowej komunikacji z kontrahentem bez względu na poziom wcześniejszego zaangażowania użytkownika. Zarządzanie kontekstem wykorzystane zostało również przy planowaniu terminarza spotkań i geolokalizacji kontrahentów.
CRM w sposób dynamiczny zarządza wskaźnikami efektywności podpowiadając użytkownikom w jakich obszarach bazy koncentrować działania i jaką systematykę kontaktu z kontrahentem należy przyjąć.