Przekazane przez Państwa dane osobowe będą przetwarzane przez e-MSI Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, KRS 0000387940, w celach związanych z udzieleniem odpowiedzi na Państwa żądanie zgłoszone za pośrednictwem formularza kontaktowego. Więcej informacji w polityce prywatności.

Zgadzam się na przesyłanie na wskazany adres e-mail informacji handlowych od e-MSI Sp. z o.o. zgodnie z przepisami o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz prawem telekomunikacyjnym. (wymagane)

Zgadzam się na przetwarzanie moich danych osobowych przez e-MSI Sp. z o.o. w celu przekazywania informacji w postaci newsletterów. Podanie danych jest dobrowolne. Wiem, że mam prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie, żądania od administratora danych dostępu do moich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, lub sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Odbiorcami danych mogą być podmioty zajmujące się obsługą informatyczną administratora danych.

Zapisz mnie do newslettera!

*Pola oznaczone gwiazdką są obowiązkowe

Twoja infrastruktura w najlepszych rękach

Warunki świadczenia usług wsparcia

Od lat wspieramy firmy w obszarze IT i wiemy, jak ważne jest sprawne działanie systemów. Dlatego oferujemy pełne wsparcie techniczne dla rozwiązań, które tworzymy dla naszych Klientów. Naszym celem jest to, żeby Twój system działał niezawodnie, szybko i bezpiecznie.

Dbamy o to dzięki obsłudze zgłoszeń, bieżącym aktualizacjom i doradztwu, które pozwala rozwijać i optymalizować system. Zakres usług zawsze dopasowujemy do Twoich potrzeb – od SLA i poziomów obsługi po czasy reakcji. Z nami masz pewność elastycznego podejścia i wysokiej jakości wsparcia.

Setki firm z całej Polski wybrało nasze rozwiązania

online support team in office 2025 01 29 07 55 24 utc min

System zgłoszeń i kontakt

Zależy nam, żeby zgłoszenia były obsługiwane sprawnie i przejrzyście. Dlatego masz do dyspozycji kilka kanałów kontaktu, a status swojego zgłoszenia możesz śledzić w czasie rzeczywistym.

Zgłoszenie możesz wysłać przez:

Dedykowany portal helpdesk (system zgłoszeń online)

E-mail: helpdesk@e-msi.pl

Telefonicznie w godzinach pracy działu wsparcia

Godziny pracy działu wsparcia: Usługi wsparcia są świadczone w standardowych godzinach 7:00 – 17:00 (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce). Jeśli potrzebujesz innego zakresu dostępności – ustalamy to indywidualnie.

Co obejmuje wsparcie?

Nasze wsparcie techniczne to m.in.:

Obsługa zgłoszeń serwisowych

analiza i rozwiązywanie zgłoszonych problemów technicznych.

Monitoring i utrzymanie systemu

nadzór nad prawidłowym działaniem systemu, wykrywanie potencjalnych zagrożeń oraz rekomendacja działań prewencyjnych.

Aktualizacje komponentów systemowych

zapewnienie zgodności z najnowszymi wersjami oprogramowania i najlepszymi praktykami w zakresie bezpieczeństwa oraz wydajności.

Wsparcie merytoryczne i konsultacje

analiza i rozwiązywanie zgłoszonych problemów technicznych.

Opieka dedykowanego konsultanta

możliwość bezpośredniego kontaktu z wyznaczonym specjalistą zespołu Maintenance & Support e-MSI.

Priorytety zgłoszeń i poziomy obsługi

Każde zgłoszenie oceniamy pod kątem jego wpływu na Twój biznes. Wspólnie ustalamy SLA i czasy reakcji.

Główne poziomy priorytetów obejmują:

Blokujące (SLA-0) – sytuacje całkowicie uniemożliwiające korzystanie z systemu.

Krytyczne (SLA-1) – poważne ograniczenia w działaniu systemu wpływające na kluczowe procesy.

Istotne (SLA-2) – problemy powodujące znaczne utrudnienia, ale nie blokujące pracy systemu.

Mniej ważne (SLA-3) – błędy o niewielkim wpływie na funkcjonowanie systemu.

Trywialne (SLA-4) – sugestie dotyczące usprawnień i błędy kosmetyczne.

Szczegółowe terminy reakcji i realizacji zgłoszeń są dostosowywane do warunków kontraktowych.

business people 2025 02 22 10 34 06 utc min

GotowI na cyfrową transformację?

Czas uwolnić potencjał Twojej firmy!

Odkryj moc nowoczesnej automatyzacji procesów, która została zaprojektowana, aby przyspieszyć rozwój Twojego biznesu. Od kompleksowej analizy potrzeb po zaawansowane rozwiązania AI i low-code.

Czego wsparcie nie obejmuje?

Nie zajmujemy się:

Awariami

awariami Twojej infrastruktury (serwery, sieć, zasilanie),

Zmianami w systemie

problemami wynikającymi z nieautoryzowanych zmian w systemie,

Wdrożeniami poza zakresem

konfiguracjami czy wdrożeniami poza ustalonym zakresem (to osobne zlecenia).

Elastyczne podejście do wsparcia

Każda firma działa inaczej – dlatego nasze wsparcie zawsze dopasowujemy do Twoich potrzeb. Możemy ustalić indywidualnie:

Poziomu świadczonych usług serwisowych,

Zakresu dostępności wsparcia,

Czasów reakcji i realizacji zgłoszeń,

Parametrów SLA do specyfiki działalności.

Dzięki temu masz pewność, że system będzie działał stabilnie i efektywnie – a my zajmiemy się resztą.