Twoja infrastruktura w najlepszych rękach

Warunki świadczenia usług wsparcia

Od lat wspieramy firmy w obszarze IT i wiemy, jak ważne jest sprawne działanie systemów. Dlatego oferujemy pełne wsparcie techniczne dla rozwiązań, które tworzymy dla naszych Klientów. Naszym celem jest to, żeby Twój system działał niezawodnie, szybko i bezpiecznie.

Dbamy o to dzięki obsłudze zgłoszeń, bieżącym aktualizacjom i doradztwu, które pozwala rozwijać i optymalizować system. Zakres usług zawsze dopasowujemy do Twoich potrzeb – od SLA i poziomów obsługi po czasy reakcji. Z nami masz pewność elastycznego podejścia i wysokiej jakości wsparcia.

Setki firm z całej Polski wybrało nasze rozwiązania

online support team in office 2025 01 29 07 55 24 utc min

System zgłoszeń i kontakt

Zależy nam, żeby zgłoszenia były obsługiwane sprawnie i przejrzyście. Dlatego masz do dyspozycji kilka kanałów kontaktu, a status swojego zgłoszenia możesz śledzić w czasie rzeczywistym.

Zgłoszenie możesz wysłać przez:

Dedykowany portal helpdesk (system zgłoszeń online)

E-mail: helpdesk@e-msi.pl

Telefonicznie w godzinach pracy działu wsparcia

Godziny pracy działu wsparcia: Usługi wsparcia są świadczone w standardowych godzinach 7:00 – 17:00 (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce). Jeśli potrzebujesz innego zakresu dostępności – ustalamy to indywidualnie.

Co obejmuje wsparcie?

Nasze wsparcie techniczne to m.in.:

Obsługa zgłoszeń serwisowych

analiza i rozwiązywanie zgłoszonych problemów technicznych.

Monitoring i utrzymanie systemu

nadzór nad prawidłowym działaniem systemu, wykrywanie potencjalnych zagrożeń oraz rekomendacja działań prewencyjnych.

Aktualizacje komponentów systemowych

zapewnienie zgodności z najnowszymi wersjami oprogramowania i najlepszymi praktykami w zakresie bezpieczeństwa oraz wydajności.

Wsparcie merytoryczne i konsultacje

analiza i rozwiązywanie zgłoszonych problemów technicznych.

Opieka dedykowanego konsultanta

możliwość bezpośredniego kontaktu z wyznaczonym specjalistą zespołu Maintenance & Support e-MSI.

Priorytety zgłoszeń i poziomy obsługi

Każde zgłoszenie oceniamy pod kątem jego wpływu na Twój biznes. Wspólnie ustalamy SLA i czasy reakcji.

Główne poziomy priorytetów obejmują:

Blokujące (SLA-0) – sytuacje całkowicie uniemożliwiające korzystanie z systemu.

Krytyczne (SLA-1) – poważne ograniczenia w działaniu systemu wpływające na kluczowe procesy.

Istotne (SLA-2) – problemy powodujące znaczne utrudnienia, ale nie blokujące pracy systemu.

Mniej ważne (SLA-3) – błędy o niewielkim wpływie na funkcjonowanie systemu.

Trywialne (SLA-4) – sugestie dotyczące usprawnień i błędy kosmetyczne.

Szczegółowe terminy reakcji i realizacji zgłoszeń są dostosowywane do warunków kontraktowych.

business people 2025 02 22 10 34 06 utc min

GotowI na cyfrową transformację?

Czas uwolnić potencjał Twojej firmy!

Odkryj moc nowoczesnej automatyzacji procesów, która została zaprojektowana, aby przyspieszyć rozwój Twojego biznesu. Od kompleksowej analizy potrzeb po zaawansowane rozwiązania AI i low-code.