Zarządzanie procesami
Zarządzanie procesami to całość działań służących temu, aby procesy w organizacji były opisane, mierzone, nadzorowane i regularnie doskonalone. Obejmuje wyznaczenie właścicieli, standaryzację przebiegu, monitorowanie wskaźników oraz wprowadzanie zmian na podstawie danych.
Od czego zacząć zarządzanie procesami
- Wybierz kilka procesów kluczowych zamiast opisywać wszystkie.
- Wyznacz właściciela z mandatem obejmującym cały przebieg.
- Ustal po dwa lub trzy mierniki na proces.
- Zapewnij dane — najlepiej zbierane automatycznie przez system.
- Wprowadź stały rytm przeglądu wyników.
Rola systemu
Zarządzanie procesami bez danych sprowadza się do dyskusji o wrażeniach. Platforma prowadząca sprawy dostarcza pomiar bez dodatkowej pracy — czas kroków, liczbę spraw w toku i przekroczenia terminów. Zobacz automatyzację procesów biznesowych oraz analitykę danych.
Przykłady zastosowania
Firma opisuje pięć procesów kluczowych i dla każdego wyznacza właściciela oraz dwa wskaźniki.
Kwartalny przegląd wskaźników prowadzi do zmiany progów akceptacji w procesie zakupowym.
Najczęstsze pytania
Czy zarządzanie procesami wymaga certyfikacji lub normy?
Nie. Normy bywają pomocne, ale podstawą jest właściciel procesu, mierniki i regularny przegląd wyników.
Ile procesów opisać na start?
Zwykle wystarczy od trzech do pięciu procesów o największym wolumenie lub wpływie na klienta.
Powiązane hasła
Zobacz, jak wygląda to w systemach, które wdrażamy w polskich firmach.
