Właściciel procesu
Właściciel procesu to osoba odpowiedzialna za wynik całego procesu, a nie tylko za jego fragment realizowany w jej dziale. Odpowiada za standard przebiegu, mierniki, rozwiązywanie konfliktów między działami oraz podejmowanie decyzji o zmianach w procesie.
Zakres odpowiedzialności
- Utrzymanie aktualnego opisu i modelu procesu.
- Definiowanie i monitorowanie wskaźników.
- Decyzje o zmianach oraz ich wdrożenie w systemie.
- Rozstrzyganie sporów kompetencyjnych na granicach działów.
Dlaczego bez właściciela nic się nie zmienia
Procesy międzydziałowe najczęściej psują się dokładnie na granicach struktury organizacyjnej. Jeśli nikt nie ma mandatu wykraczającego poza jeden dział, optymalizacja zatrzymuje się na tej granicy. To podstawowy element zarządzania procesami.
Przykłady zastosowania
Właściciel procesu zakupowego decyduje o zmianie progów akceptacji, mimo że dotyczy ona trzech działów.
Comiesięczny przegląd wskaźników prowadzi właściciel, a nie dział IT.
Najczęstsze pytania
Czy właścicielem procesu musi być dyrektor?
Nie, ale musi mieć mandat do decyzji obejmujących wszystkie działy uczestniczące w procesie.
Czy jeden proces może mieć dwóch właścicieli?
Lepiej nie. Rozdzielona odpowiedzialność zwykle oznacza brak decyzji w spornych punktach.
Powiązane hasła
Zobacz, jak wygląda to w systemach, które wdrażamy w polskich firmach.
