Wąskie gardło
Wąskie gardło to etap procesu, którego przepustowość ogranicza tempo całej sprawy. Rozpoznaje się je po rosnącej kolejce zadań przed danym krokiem i po tym, że usprawnienia w innych miejscach nie skracają całkowitego czasu realizacji.
Jak znaleźć wąskie gardło
- Sprawdź, gdzie gromadzi się najwięcej spraw w toku.
- Porównaj czas oczekiwania na poszczególnych etapach.
- Zobacz, który krok ma najmniej wykonawców względem wolumenu.
- Zwróć uwagę na etapy zależne od jednej osoby.
Co z nim zrobić
Możliwości są trzy: zwiększyć przepustowość, odciążyć etap automatyzacją albo przenieść część decyzji niżej, do reguł. Ostatnie rozwiązanie bywa najskuteczniejsze — sprawy typowe przechodzą automatycznie, a człowiek zajmuje się wyjątkami.
Przykłady zastosowania
Przed akceptacją dyrektora finansowego czeka 120 faktur, na pozostałych etapach po kilka.
Po wprowadzeniu automatycznej akceptacji faktur do 2 tysięcy złotych kolejka spada o połowę.
Najczęstsze pytania
Czy usunięcie wąskiego gardła kończy problem?
Nie. Po jego usunięciu ograniczeniem staje się kolejny etap, dlatego optymalizacja jest procesem ciągłym.
Czy więcej osób zawsze pomaga?
Nie zawsze. Jeśli etap wymaga decyzji jednej roli, skuteczniejsze bywa ograniczenie liczby spraw, które do niego trafiają.
Powiązane hasła
Zobacz, jak wygląda to w systemach, które wdrażamy w polskich firmach.
