Standaryzacja procesów
Standaryzacja procesów to ustalenie jednego, opisanego sposobu wykonywania powtarzalnej pracy w całej organizacji. Ogranicza liczbę wariantów przebiegu, ułatwia zastępstwa i wdrażanie nowych osób, a także jest warunkiem sensownego porównywania wyników między działami czy oddziałami.
Co daje standard
- Porównywalne dane z różnych działów i lokalizacji.
- Krótsze wdrożenie nowego pracownika.
- Możliwość automatyzacji, która wymaga przewidywalnego przebiegu.
- Mniej błędów wynikających z improwizacji.
Standard nie znaczy sztywność
Dobry standard opisuje przypadek typowy i wskazuje, co robić z wyjątkami, zamiast udawać, że ich nie ma. Najskuteczniej utrwala się go w narzędziu pracy, czyli w systemie prowadzącym proces, a nie w dokumencie na dysku.
Przykłady zastosowania
Trzy oddziały rejestrują korespondencję według jednego schematu, więc raporty są porównywalne.
Standard opisuje ścieżkę dla zamówień pilnych, zamiast zostawiać je poza procesem.
Najczęstsze pytania
Czy standaryzacja ogranicza elastyczność?
Nie, jeśli obok przebiegu typowego opisano ścieżki wyjątkowe. Problemem jest standard udający, że wyjątki nie istnieją.
Od czego zacząć?
Od procesów o największym wolumenie i największej liczbie wariantów przebiegu.
Powiązane hasła
Zobacz, jak wygląda to w systemach, które wdrażamy w polskich firmach.
