Process Management
Process Management to bieżące zarządzanie procesami w organizacji — wyznaczanie właścicieli, definiowanie mierników, monitorowanie realizacji i reagowanie na odchylenia. Jest operacyjną stroną BPM, skupioną na tym, aby procesy działały zgodnie z założeniami każdego dnia.
Zadania zarządzania procesami
- Przypisanie właściciela i zakresu odpowiedzialności.
- Ustalenie mierników i progów alarmowych.
- Monitorowanie spraw w toku i przekroczonych terminów.
- Reagowanie na wąskie gardła i zmiany wolumenu.
Czego potrzeba, żeby to działało
Przede wszystkim widoczności. Jeśli status sprawy trzeba ustalać telefonicznie, zarządzanie procesem sprowadza się do gaszenia pożarów. Systemy workflow dostarczają obraz w czasie rzeczywistym, a automatyzacja zdejmuje z zespołu czynności powtarzalne.
Przykłady zastosowania
Kierownik widzi listę spraw po terminie i przydziela je osobom z wolnymi zasobami.
Wzrost wolumenu faktur w grudniu jest widoczny z wyprzedzeniem, więc zespół planuje dyżury.
Najczęstsze pytania
Czym różni się Process Management od BPM?
BPM to szersza metodyka obejmująca cały cykl życia procesu, Process Management skupia się na bieżącym prowadzeniu i monitorowaniu procesów.
Kto zarządza procesem międzydziałowym?
Wyznaczony właściciel procesu, którego mandat musi wykraczać poza jeden dział, inaczej optymalizacja zatrzyma się na granicy struktury.
Powiązane hasła
Zobacz, jak wygląda to w systemach, które wdrażamy w polskich firmach.
