Proces biznesowy
Proces biznesowy to uporządkowany ciąg powiązanych czynności, który przekształca dane wejściowe w rezultat mający wartość dla klienta wewnętrznego lub zewnętrznego. Ma jasny początek, koniec, właściciela oraz mierniki pozwalające ocenić, czy działa poprawnie.
Elementy procesu biznesowego
- Wyzwalacz — zdarzenie rozpoczynające proces, na przykład wpływ faktury.
- Kroki i decyzje wraz z regułami.
- Role uczestników i właściciel procesu.
- Rezultat oraz mierniki: czas, koszt, jakość.
Rodzaje procesów w organizacji
Procesy główne tworzą wartość dla klienta, procesy wspierające obsługują organizację od środka, a procesy zarządcze wyznaczają kierunek i kontrolę. Automatyzacja zwykle zaczyna się od procesów wspierających o dużym wolumenie, bo tam efekt jest najszybciej mierzalny — zobacz automatyzację procesów biznesowych.
Przykłady zastosowania
Proces obsługi zamówienia startuje od zamówienia klienta, a kończy dostawą i fakturą.
Proces rekrutacji ma właściciela w HR, mimo że uczestniczą w nim kierownicy z kilku działów.
Najczęstsze pytania
Czym różni się proces od procedury?
Procedura opisuje, jak wykonać czynność, proces obejmuje cały przebieg od wyzwalacza do rezultatu, wraz z uczestnikami i miernikami.
Kto powinien być właścicielem procesu?
Osoba odpowiedzialna za jego wynik, mająca wpływ na wszystkie etapy, a nie tylko na własny dział.
Powiązane hasła
Zobacz, jak wygląda to w systemach, które wdrażamy w polskich firmach.
