Mapowanie procesów
Mapowanie procesów to graficzne przedstawienie przebiegu pracy — kolejnych kroków, decyzji, uczestników i przekazań między nimi. Mapa pokazuje proces takim, jaki jest naprawdę, wraz z obejściami i wyjątkami, i stanowi punkt wyjścia do jego uproszczenia oraz automatyzacji.
Jak mapować proces
- Zbierz przebieg od osób wykonujących pracę, a nie tylko z procedury.
- Zaznacz decyzje, punkty oczekiwania i miejsca przekazania odpowiedzialności.
- Dopisz dane wejściowe i wyjściowe każdego kroku.
- Oznacz wyjątki — to one zwykle generują najwięcej pracy.
Mapa jako stan obecny i docelowy
Warto rozdzielić mapę stanu obecnego od projektu stanu docelowego. Porównanie obu wersji jest najlepszym uzasadnieniem zmiany, bo pokazuje usunięte kroki i skrócone ścieżki. Kolejnym etapem jest automatyzacja procesu na podstawie zaakceptowanego modelu.
Przykłady zastosowania
Mapa procesu reklamacji ujawnia dwa równoległe rejestry prowadzone przez różne działy.
Zespół widzi na mapie, że jeden dokument jest skanowany trzy razy w trakcie procesu.
Najczęstsze pytania
Czym różni się mapowanie od modelowania procesów?
Mapowanie opisuje stan faktyczny w czytelnej formie, modelowanie tworzy formalny model, który może zostać uruchomiony w systemie.
Jakiej notacji użyć?
Do rozmowy z biznesem wystarczy prosty schemat, do wdrożenia w systemie lepiej sprawdza się BPMN.
Powiązane hasła
Zobacz, jak wygląda to w systemach, które wdrażamy w polskich firmach.
