Macierz RACI
Macierz RACI to narzędzie przypisujące role w procesie według czterech kategorii: odpowiedzialny za wykonanie, zatwierdzający, konsultowany i informowany. Pozwala usunąć najczęstszy problem procesów międzydziałowych, czyli sytuacje, w których nikt lub wszyscy czują się odpowiedzialni za dany krok.
Cztery role
- Responsible — wykonuje zadanie.
- Accountable — odpowiada za wynik i zatwierdza, zawsze jedna osoba.
- Consulted — opiniuje przed decyzją.
- Informed — otrzymuje informację o wyniku.
Częsty błąd
Wpisywanie kilku osób jako zatwierdzających. Rozdzielona odpowiedzialność zwykle oznacza brak decyzji przy sprawach spornych. W systemie workflow role z macierzy przekładają się wprost na ścieżki akceptacji i powiadomienia.
Przykłady zastosowania
Dział jakości zostaje oznaczony jako konsultowany, a nie zatwierdzający, co skraca proces o etap.
Macierz ujawnia, że dwa działy uważały się za odpowiedzialne za ten sam krok.
Najczęstsze pytania
Czy RACI zastępuje opis procesu?
Nie. Uzupełnia go o podział ról, ale nie opisuje kolejności kroków ani warunków przejścia.
Ile osób może być zatwierdzających?
Jedna na dany krok. Kilka osób w tej roli w praktyce oznacza brak jasnej odpowiedzialności.
Powiązane hasła
Zobacz, jak wygląda to w systemach, które wdrażamy w polskich firmach.
