KPI procesowe
KPI procesowe to wskaźniki mierzące działanie procesu — czas realizacji, liczba spraw w toku, odsetek spraw po terminie, liczba zwrotów do poprawy czy koszt obsługi jednej sprawy. Pozwalają ocenić skutki zmian liczbami zamiast wrażeniami uczestników.
Podstawowy zestaw wskaźników
- Czas cyklu — od rozpoczęcia do zamknięcia sprawy.
- Czas oczekiwania na poszczególnych etapach.
- Liczba spraw w toku i ich wiek.
- Odsetek spraw przekraczających termin.
- Liczba zwrotów do poprawy, czyli jakość danych wejściowych.
Zasada dwóch wskaźników
Lepiej mieć dwa wskaźniki, na które ktoś patrzy co miesiąc, niż dwadzieścia na dashboardzie, którego nikt nie otwiera. Dane zbierają się automatycznie w systemie prowadzącym proces — zobacz analitykę danych procesowych.
Przykłady zastosowania
Dział finansów mierzy średni czas akceptacji faktury i odsetek dokumentów po terminie płatności.
Spadek liczby zwrotów do poprawy potwierdza skuteczność skrócenia formularza.
Najczęstsze pytania
Ile wskaźników wystarczy na jeden proces?
Zwykle dwa lub trzy, powiązane z celem procesu: czas, jakość i koszt obsługi.
Skąd brać dane do KPI?
Najlepiej automatycznie z logów systemu prowadzącego proces. Ręczne zestawienia szybko przestają być aktualizowane.
Powiązane hasła
Zobacz, jak wygląda to w systemach, które wdrażamy w polskich firmach.
