Eskalacja
Eskalacja to automatyczne przekazanie zadania osobie wyższego szczebla lub innej roli po przekroczeniu ustalonego terminu. Chroni proces przed zatrzymaniem, gdy przypisana osoba nie reaguje, i sprawia, że opóźnienia stają się widoczne, zamiast po cichu wydłużać czas realizacji.
Jak ustawić eskalację
- Określ termin realizacji dla każdego krytycznego etapu.
- Wskaż, do kogo trafia zadanie po jego upływie.
- Zdecyduj, czy zadanie jest przekazywane, czy tylko sygnalizowane.
- Ustal, ile poziomów eskalacji ma sens w danym procesie.
Eskalacja to nie kara
Najlepiej działa jako mechanizm informacyjny — najpierw przypomnienie, potem powiadomienie przełożonego, a dopiero na końcu przekazanie zadania. Dobrze skonfigurowana eskalacja jest jednym z powodów, dla których workflow skraca czas realizacji spraw.
Przykłady zastosowania
Faktura z terminem płatności za trzy dni trafia do przełożonego akceptanta.
Po dwóch przypomnieniach zadanie zostaje przypisane zastępcy, a sprawa rusza dalej.
Najczęstsze pytania
Czy eskalacja działa przy nieobecności planowanej?
Przy zaplanowanej nieobecności lepiej działa zastępstwo, eskalacja zabezpiecza sytuacje nieplanowane.
Ile poziomów eskalacji stosować?
Zwykle wystarczają dwa: przypomnienie i przekazanie wyżej. Więcej poziomów rzadko poprawia wynik.
Powiązane hasła
Zobacz, jak wygląda to w systemach, które wdrażamy w polskich firmach.
