Case management
Case management to sposób prowadzenia spraw, w których kolejność kroków nie jest z góry przesądzona i zależy od decyzji osoby prowadzącej. Zamiast sztywnej ścieżki system udostępnia komplet dokumentów, dostępne czynności i historię, a przebieg powstaje w trakcie obsługi sprawy.
Kiedy sztywny workflow nie wystarcza
- Sprawy prawne i postępowania wyjaśniające.
- Obsługa nietypowych reklamacji.
- Projekty i sprawy o zmiennym zakresie.
- Postępowania administracyjne z wieloma wariantami.
Model mieszany
W praktyce najlepiej działa połączenie: ustrukturyzowany workflow dla przypadków typowych i tryb swobodny dla wyjątków. Dzięki temu 80 procent spraw przechodzi automatycznie, a reszta zachowuje elastyczność przy zachowaniu śladu audytowego.
Przykłady zastosowania
Prawnik prowadzi sprawę sporną, dodając kolejne kroki w miarę rozwoju sytuacji.
Nietypowa reklamacja trafia do trybu swobodnego, ale nadal ma numer sprawy i pełną historię.
Najczęstsze pytania
Czy case management to workflow?
To pokrewne podejście o luźniejszej strukturze — kolejność kroków wynika z decyzji prowadzącego, a nie z modelu.
Czy zachowany jest ślad audytowy?
Tak, i jest to warunek konieczny. Elastyczność dotyczy przebiegu, nie rejestrowania działań.
Powiązane hasła
Zobacz, jak wygląda to w systemach, które wdrażamy w polskich firmach.
